“现在不仅政策好，社区工作人员也十分体谅我们这些老年人，知道我们玩不转智能手机，就让党员志愿者来帮我们操作，我们很满意！”

4月8日至10日，连续三天的下午时间，郑州市金水区北林路街道鑫苑社区联合鑫苑红色物业在鑫苑名家小区南步行街为附近老年人送上贴心服务，帮助他们线上年审老年卡，提高“家门口”服务的有效性和精准性，帮助辖区老年人排忧解困。

今年公交卡年审的政策刚一出来，鑫苑社区的工作人员就通过打电话、微信群等多种形式通知居民，告知居民如何办理、年审老年人乘车卡，让他们能及时享受到郑州市老年卡这一惠民政策。由于公交卡现在年审流程和操作基本都是在线上办理，辖区很多老年人虽然有手机但不会上网，线上操作流程也给他们带来了很多困扰。

“我弄了大半天，还没彻底整明白，真是难为人，多亏了你们党员同志帮忙。”马阿姨高兴地说道。党员志愿者对于老人提出的问题一一作出耐心解答，并告知老年人办理流程，现场操作不了的就直接帮他们在手机上审验，很快就帮助他们解决了心头的老大难问题，党员志愿者的优质服务得到了老人们的一致好评。

一直以来，鑫苑社区把为民办实事作为践行初心和使命的实际行动，最大限度地倾听居民心声、对接群众需求。下一步，鑫苑社区将继续帮助老年人做好老年卡年审工作，使老人少跑腿、为居民办实事，使他们真正感受到社区大家庭的温暖。